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Licencia oficial españolaRegulados por la Dirección General de Ordenación del Juego bajo licencia DGOJ-35791 desde 2017

Retiros en 30 minutosProcesamos 89M € mensuales con tiempo medio de retiro de 30 minutos

Protección de datos garantizadaCifrado AES de 256 bits y auditorías independientes por eCOGRA, SIQ y Gaming Laboratories International

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Razón socialTropical Casino S.L.

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DomicilioCalle de Alcalá, Valencia

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

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Seis respuestas rápidas que terminan la consulta antes de abrir un chat.

registro¿Por qué navegar con licencia DGOJ me da garantías?+

Tropical Casino S.L. opera con la licencia DGOJ-35791 de la Dirección General de Ordenación del Juego. Esa autorización obliga a auditar el juego y a proteger tu saldo bajo la ley española. Sin ella, ninguna casa puede ofrecer apuestas en España.

registro¿Cuándo se cierra mi cuenta si lo pido?+

El cierre se tramita en cuanto lo confirmas por el canal de contacto, y deja de estar activo en pocas horas. Los saldos pendientes se liquidan antes de darte de baja. Si buscas volver más adelante, la reapertura depende de la revisión de tu caso.

registro¿Por qué insistir si la primera respuesta no me vale?+

Puedes pedir que revise tu caso otra persona dentro del equipo. Guarda el número de tu consulta y explica qué parte no te convence. Si el desacuerdo sigue, la reclamación pasa al regulador español, la DGOJ.

registro¿Dónde consulto si atendéis de madrugada y en festivos?+

La atención al cliente funciona las 24 horas, todos los días del año, en horario CET. Da igual que escribas un martes por la mañana o un domingo de madrugada. Siempre habrá alguien al otro lado.

registro¿Qué ocurre si pido copia o borrado de mis datos?+

Basta con escribir a [email protected] y detallar qué necesitas. Recibirás la copia de tu información o la confirmación del borrado que permite la ley. El equipo de privacidad responde por esa misma vía.

registro¿Por qué me piden el DNI y no la contraseña?+

Para localizar tu cuenta solo hacen falta tu nombre y el correo o teléfono con que te registraste, nunca la contraseña. La contraseña no se comparte con nadie, ni siquiera en una llamada. Si alguien la solicita, desconfía y avísanos.

¿Necesitas hablar con alguien ajeno al juego?

Estas entidades trabajan al margen de Tropical Casino y atienden a cualquier jugador de España sin coste. No llevan tus datos de juego y su labor es orientar, escuchar y acompañar. La decisión de llamar es tuya, y ninguna afecta a tu cuenta.

FEJAR. Reúne a jugadores y familiares en rehabilitación y ofrece orientación y grupos de apoyo en toda España.

Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego. Inscribe las prohibiciones de acceso al juego y permite que tú mismo solicites tu exclusión.

Jugarbien.es. Informa sobre el juego responsable y ayuda a detectar conductas de riesgo con material divulgativo.

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