Tu verificación

¿Qué necesitas para verificar tu cuenta en Tropical Casino?

La licencia de la DGOJ exige comprobar quién eres antes de pagarte, y la revisión tarda unas 53 horas.

Licencia oficial españolaRegulados por la Dirección General de Ordenación del Juego bajo licencia DGOJ-35791 desde 2017

Antes de retirar

La verificación, dato a dato

Aquí se resuelve la duda de si la comprobación retrasa tu primer cobro.

Quién revisa

Tropical Casino S.L.

Licencia

DGOJ-35791 (DGOJ)

Duración

53 horas

Obligatoria

Antes del primer retiro

Consultas

[email protected]

Edad mínima

18+

Justo al subir los papeles

Sube tus documentos sin repetir el intento

Sirve en el momento de enviar los papeles, cuando una foto borrosa cuesta horas.

El buzón de verificación

En tu área privada, localiza el apartado de verificación y comprueba que figura el buzón [email protected] por si necesitas preguntar algo antes de enviar nada.

Esquinas y reflejos

Fotografía el DNI o el pasaporte entero, con las cuatro esquinas visibles y sin reflejos; revisa que el número y la fecha de caducidad se lean sin ampliar.

Los dígitos justos

Si usaste una tarjeta, sube una imagen de la misma tarjeta tapando el código de seguridad; bastan los seis primeros y los cuatro últimos dígitos a la vista.

El plazo de 53 horas

Una vez enviado todo, consulta el estado en tu cuenta y guarda el correo de [email protected]; el plazo habitual ronda las 53 horas y no hace falta repetir el envío.

Delante de la cámara

Cuando te llega el aviso de documentos

Tras esta tabla sabrás qué foto vale y cuál te devolverán.

Documento nacional de identidad o pasaporte

Qué confirmaTu identidad y edad

Qué debe verseLas cuatro esquinas, número y caducidad legibles

Justificante de domicilio reciente

Qué confirmaTu residencia en España

Qué debe verseTitular, dirección y fecha del envío

Imagen de la tarjeta bancaria utilizada

Qué confirmaQue el método es tuyo

Qué debe verseSeis primeros y cuatro últimos dígitos

Los tres rechazos más habituales

Un archivo que se lee. Cuando la foto corta una esquina, el sistema no puede leer los cuatro bordes y el archivo se devuelve sin revisar. Apoya el móvil y encuadra el documento entero Repite la foto con luz de frente y sin sombras

Con la fecha ya pasada. El día en que caduca el documento, el archivo deja de valer y la revisión se detiene sin avisar. Envía el documento renovado en cuanto lo tengas Revisa la fecha de caducidad antes de cada foto

Cuando el perfil no encaja. En el minuto en que el nombre del documento no coincide con la cuenta, el equipo compara y devuelve el archivo. Revisa que los apellidos coincidan con el documento Actualiza la dirección del perfil antes de reenviar

El control de origen de fondos

Desde el momento en que la licencia DGOJ-35791 ampara la casa, el regulador exige comprobar el origen del dinero. Tropical Casino S.L. cumple ese trámite con jugadores de todo tipo: es rutina contra el blanqueo, nunca una sospecha sobre ti.

Según el caso, la revisión se apoya en uno o varios de estos documentos.

Nóminas de los últimos meses
Declaración de la renta presentada
Movimientos de la cuenta bancaria
Escritura de venta de un inmueble
Justificante de una herencia recibida

Al llegar el correo

El momento en que salta la comprobación

Te sirve cuando el aviso ya está en tu bandeja y quieres saber por qué.

Cuando el nombre no cuadra

En el instante en que el nombre del perfil no cuadra con el documento, se abre la revisión y se pide una copia legible.

Dinero de vuelta a su sitio

Nada más añadir un método de pago distinto, la casa comprueba quién está detrás y pide la imagen de la tarjeta usada.

De la duda a los 18+

Desde el minuto en que la duda sobre la edad aparece, se pide el documento de identidad o un selfie con él para confirmar los 18+.

El primer cobro pendiente

Al pedir el primer cobro, la licencia obliga a tener la verificación cerrada; el equipo revisa identidad, domicilio y tarjeta antes de liberar el pago.

Antes de cobrar

Un trámite previo, no un castigo

Al terminar sabrás cuándo llega el control, qué enviar y cómo resolver un rechazo.

¿Cuándo me piden la verificación en Tropical Casino?+

En el instante en que pides tu primera retirada, como muy tarde, la licencia exige tener el expediente cerrado. Puede adelantarse al registro o al primer depósito si el sistema detecta algo que revisar.

¿Es seguro mandar el DNI por el chat o por correo?+

Sí: el envío viaja cifrado con 256-bit AES y solo lo abre el equipo que revisa expedientes. Mejor usar el buzón [email protected] y no adjuntar las fotos en conversaciones abiertas.

¿Con qué licencia opera esta casa en España?+

Al entrar en la página, la casa trabaja con la licencia DGOJ-35791 que concede la Dirección General de Ordenación del Juego. Detrás está Tropical Casino S.L., con número B-70116715 y sede en Calle de Alcalá, Valencia.

¿Qué pasa si la foto del documento no me la aceptan?+

En cuanto recibes el aviso, el correo indica qué falló: brillo, borde cortado o datos tapados. Repites solo esa imagen desde el mismo buzón y el expediente sigue vivo, sin volver a empezar.

¿Y si me he cambiado el apellido desde el registro?+

Cuando el nombre del DNI ya no coincide con el de la cuenta, basta sumar el documento que acredite el cambio. Con ese papel adjunto el equipo actualiza tus datos y el control sigue adelante.

¿Sirve hacer las fotos con el móvil o hace falta escáner?+

Sí sirve el móvil: la cámara del teléfono da resolución de sobra para el DNI, el recibo y la tarjeta. Apoya el aparato, evita el flash y comprueba que se leen todos los dígitos antes de mandarlas.